ITIL
mercredi 16 mai 2007 par Bruno Letellier
Navigation rapide
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques informatiques utilisées et collectées dans le monde, pour résoudre les questions organisationnelles liées à la gestion du système d’information, telles que l’efficacité du système d’information, la qualité des services informatiques et la réduction des risques et des coûts.
Les avantages d’ITIL
Ce que les anglo-saxons appellent " l’alignement du business et de l’informatique ", autrement dit faire en sorte que l’informatique soit au service de l’entreprise
L’amélioration de la qualité de service rendue par l’informatique
Et la réduction des coûts, à moyen comme à long terme
Le référentiel ITIL est un fil conducteur permettant à chacun de parler le même langage et qui, en premier, a mis le client "au centre des préoccupations de l’informatique".
Avantages de la gestion optimisée des services informatiques
l’expérience d’une méthodologie qui depuis 15 ans a fait ses preuves
un gain de temps sur la prise en compte et la résolution des incidents
une structure clarifiant les procédures à suivre
la génération de tableaux de bord pour un meilleur suivi des services entraînant une réduction des coûts opérationnels
un suivi des composants de l’infrastructure qui permet une meilleure gestion du patrimoine du S.I.
une diminution du coût par poste de travail (TCO) sur toute leur durée de vie
une amélioration des services rendus aux clients, une meilleure rentabilité
le renforcement de la cohésion d’équipe
un dynamisme et un moral accru du personnel informatique, d’où potentiellement moins de "turnover"
la qualité du service va s’améliorer et la réputation de la Direction des Services Informatiques en sera d’autant valorisée
Bénéfices d’ITIL pour les entreprises
Augmenter la satisfaction du client grâce aux procédures déployées permettant de respecter les SLA
Améliorer le taux d’utilisation des ressources
Fournir les services dont l’organisation a vraiment besoin par l’intermédiaire d’un catalogue précis
Identifier et fournir des indicateurs clés éprouvés
Réduire le nombre de modifications
Réduire le coût grâce au développement des bonnes pratiques et des procédures appliquées
Établir une meilleure communication entre le personnel informatique et les "clients"
Avoir une plus grande productivité et une meilleure utilisation des qualifications et de l’expérience
Tirer les leçons des expériences
Justifier les coûts de fourniture de services de qualité.
Liens
--> -->